Stav objednávky ve WooCommerce

Obsah

Popis stavů ve WooCommerce a co všechno se tu děje – na jednom místě.

Pokud obsluhujete e-shop postavený na WooCommerce, pak je třeba mít přehled o tom, co se v kterém stavu děje a jaké stavy následují.

Stavy objednávek ve WooCommerce hezky popisuje tento graf (pochází z dokumentace WooCommerce):

Pending (Čeká na platbu)

Pending

To je stav, kdy objednávka byla přijata, ale nebyla provedena žádná platba. Je nutné ověřit, že platba proběhla.

další stav nastane:
- v případě offline platby (převodem):
  - ON-HOLD (pozastaveno) – automaticky udělá woocommerce
- v případě platby kartou (plugin pro platbu kartou to posune automaticky automaticky):
  - PROCESSING (zpracovává se) – pokud se platba zdařila
  - FAILED (selhalo) – pokud se platba nezdařila.

On-hold (Čeká na vyřízení)

On-hold

Objednávka čeká na potvrzení platby, zpravidla nastane, pokud se jedná o “offline” platbu (např. bankovním převodem). Dočasně může být přiřazen, pokud se jedná o SEPA platbu nebo karty, dokud se transakce neověří a nedokončí. Pokud, pak se posílá zálohová faktura.

zboží je rezervováno (strhlo se ze skladu),
další stav nastane:
- v případě offline platby (převodem) je to
  - PROCESSING (zpracovává se) – automaticky pomocí pluginu na párování plateb s bankou,
  - PROCESSING (zpracovává se) – manuálně po kontrole, že jsou peníze na účtu,
  - CANCELED (zrušeno) – manuálně, pokud je objednávka zrušena,
- (platba kartou se sem nedostane)

Odesílá se e-mail Order On-Hold (Objednávka čeká na vyřízení) – zákazníkovi automaticky. Měl by obsahovat VOP v příloze (a případně zálohovou fakturu při offline platbě).

Processing (Zpracovává se)

Processing

Objednávka čeká na vyřízení ze strany e-shopu (tzn. jde se vyrábět/hledat zboží na skladě a balit), protože je potvrzená platba za zboží (ať už offline převodem nebo online kartou). Nastane také, pokud se jedná o dobírku.

Pokud je produkt označený jako virtuální, pak jsou k dispozici soubory ke stažení.

zboží je strženo ze skladu (v případě online platby),
další stav nastane:
- COMPLETED (dokončeno) – u virutálních produtků to jde automaticky např. pomocí sni p petu,
- COMPLETED (dokončeno) – manuálně, pokud je zboží předáno dopravní službě nebo doručeno zákazníkovi (záleží na nastavení procesů)

Odesílá se e-mail Processing order (Zpracovávání objednávky) – zákazníkovi automaticky.

Odesílá se e-mail New Account (Nový účet) – zákazníkovi automaticky v případě offline platby, pokud je nastaveno, že se mu má vytvořit (a nemá ho). Může tak sledovat stav objednávky a využívat další výhody registrace.

Completed (Dokončeno)

Completed

Objednávka splněna a dokončena. Nevyžaduje žádnou další akci. Nastane, pokud je zabalené zboží předáno dopravní službě nebo přímo doručeno zákazníkovi (záleží na procesech). Zpravidla se odesílá faktura.

další stav nastane:

REFUNDED (vráceno) – pokud je zboží reklamováno a vráceno, je třeba zákazníkovi vrátit peníze.

Odesílá se e-mail Completed Order (Vyřízená objednávka) – zákazníkovi automaticky.

Obsahuje fakturu, pokud je vygenerována.
Obsahuje odkazy na virutální obsah, který je u produktu nastaven (pokud je).

Odesílá se e-mail Customer Invoice / Order Details (Faktura / Podrobnosti o objednávce) – zákazníkovi manuálně.

Failed (Selhalo)

Failed

Online platba (kartou) zákazníka se nezdařila nebo byla odmítnuta. Produkty jsou vráceny zpět na sklad (aby se neblokovaly zásoby zboží).

další stav nastane:
- PROCESSING (zpracovává se) – pokud zaplatí znovu nebo zaplatí jinak (např. offline platbou nebo kartou znovu později)
- CANCELED (zrušeno) – pokud platba neproběhla, může to sem posunout i plugin pro platbu kartou automaticky, záleží na nastavení

Odesílá se e-mail Failed Order (Objednávka selhala) – administrátorovi obchodu automaticky.

Canceled (Zrušeno)

Canceled

Objednávka byla zrušena administrátorem nebo zákazníkem. Stav skladu se vrátí na původní hodnotu. V závislosti na nastavení obchodu může být třeba vrátit peníze za provedenou online platbu (kartou).

Odesílá se e-mail Cancelled Order (Stornovaná objednávka) – administrátorovi obchodu automaticky.