Chodí vaše e-maily zákazníkům do spamu/hromadných? Nebo hůř – odejdou z webu, ale neprojdou spamovou kontrolou? Zkuste následujících 10 tipů, jak tomu můžete zabránit.
1. Používejte doménový e-mail.
Často vidím, že se e-maily posílají z webu s gmail.com, seznam.cz nebo jiné podobné adresy.
Používejte doménový e-mail – působí to důvěryhodně a profesionálně a navíc na něm můžete nastavit DNS záznamy (vizte bod 2).
2. Vyhněte se některým názvům účtů
Platí např. pro “info@…” a další, že častěji padají do spamu (nebo do hromadné/promo pošty, kam taky moc často nekoukáme, co si budeme…).
Pozn. wordpress používá někdy pro nějaké systémové zprávy jméno “wordpress@…” – také se často stává, že to skočí do spamu.
3. Nastavte si DNS záznamy
Pozn: pokud se nevyznáte ve správě DNS, napište svému webaři, případně jsem vám k dispozici já.
Díky nim může příjemce e-mailu ověřit, že pochází z důvěryhodného zdroje:
- SPF: Toto dnes téměř povinnost. Díky němu můžete specifikovat, které servery mají oprávnění za vaši doménu posílat e-maily (proto chtějí např. Ecomail nebo MailerLite a další newsletterové služby toto ověření). Přijímající e-mailový server po přijetí zprávy zkontroluje, zda zpráva obsahuje doménu uvedenou v SPF záznamu a ví, že zpráva byla odeslána ze správného serveru.
- DKIM: zprávu je možné elektronicky podepsat (odesílacím serverem) a DKIM pak nese veřejný klíč, díky kterému je možné podpis v hlavičce zprávy ověřit.
- DMARC: Kombinuje SPF a DKIM. Vlastník domény (tj. vy) může určit, co se stane s e-mailem, který neprojde SPF a DKIM ověřením, například je označit jako podezřelé nebo je zcela odmítnout.
Navíc umožňuje získávat zprávy o ověřování a statistiky doručování zpráv.
Potřebujete pomoci s nastavením DNS?
4. Povinné údaje v hlavičce
Nezapomeňte na povinné údaje v hlavičce e-mailu (pokud posíláte e-maily nějakým vlastním kódem) – hotová řešení je vyplňují automaticky.
- From, reply-to, content type, MIME-Version, a další.
5. Otestujte si váš doménový e-mail
Existují služby, díky kterým můžete otestovat důvěryhodnost vaší domény. Stačí jim nějaký poslat:
6. Žádný vnořený kód
Držte obsah tak jednoduchý, jak to jde. Zapomeňte na flash nebo vnořené formuláře a podobný podezřelý obsah.
7. Správné formátování obsahu
Uživatelé mají rádi přehlednou strukturu e-mailu: nadpisy, odrážky, tučné písmo, ideálně minimum obrázků.
Stejně tak nemají rádi text alá “capslock”, spoustu vykříčků za sebou, podezřelé odkazy a další. Platí pro obsah i předmět zprávy.
A stejně to mají (ne)rady i spamové kontroly.
8. Zkontrolujte, že nejste na blacklistu
- např. pomocí www.mxtoolbox.com
9. Označit jako důvěryhodný e-mail
Požádejte příjemce, aby si vás přidali do ověřených (např. pokud se jedná o newsletter nebo e-maily s objednávkami).
10. “Klíčová slova”
Nepoužívejte určitá klíčová slova, kvůli kterým nemusí e-maily projít spamovou kontrolou.
- např. pro angličtinu může vypadat takto: www.blog.hubspot.com/the-ultimate-list-of-email-spam-trigger-words.aspx
- bohužel pro češtinu jsem žádný nenašla.
+1 na konec
Samozřejmě nezapomínejte na to, že e-maily by měly být vyžádané a očekávané. Nikdo z nás nemá rád, když je zavalený spoustou neužitečných a nezajímavých zpráv. A nezapomeňte také na právní náležitosti e-mailu (pokud to situace vyžaduje).
+2 na konec
Zřídka se stává, že newsletterové služby řeší i přístupnost obsahu e-mailu (tj. dostatečnou velikost fontů, kontrast barev a další…). Většinou se jedná o standard WCAG AA, která udává, jak jsou barvy vůči sobě kontrastní – kontrast musí být minimálně 4,5:1 (v případně přísnější WCAG AAA jje to dokonce 7:1).
- test barev si můžete udělat tady: https://webaim.org/
Chcete se dozvědět o e-mailech více? Mluvili jsme o nich na webináři:
