Výkladní skříň 24/7
Díky webu můžete prezentovat spoustu informací bez omezení místa nebo času:
- produkty,
- služby,
- portfolia,
- galerie,
- know-how,
- cokoli dalšího.
A proto je třeba mít jednoduchou správu webu, díky které můžete můžete takové informace udržovat aktuální. Nemusíte řešit otvírací dobu nebo vaši dostupnost, návštěvníci si vás mohou najít (doslova u sebe v kapse) kdykoli se jim zachce.
Formuláře
Formuláře jsou asi nejčastější věc na webu, díky které můžete s uživateli interagovat. A i takový “nudný formulář” může nabídnout širokou škálu automatizací:
- automatická odpověď je slušnost (ať už jde o zpětnou vazbu, že byl vyplněný formulář ne/úspěšně odeslán), nebo automatický e-mail s odpověďmi, které návštěvník do formuláře zadal,
- ukládání kontaktů do databáze a její budování, díky čemuž pak můžete komunikovat s lidmi, kteří o vás mají zájem (což se dá využít narozesílku newletterů, akcí nebo slev a další věci),
- napojení na externí systémy (CRM a jiné), což šetří čas, minimalizuje lidskou chybu a umožní efektivní správu dat,
- výpočet ceny přímo na webu,
- speciality jako store locator (hledání nejbližší pobočky vaší sítě obchodů pomocí PSČ),
- a mnoho dalšího.
Komunikace s uživateli
Daty se nabízí mnoho cest, kterými se dát, abyste vyleštili dojem z návštěvy vašeho webu:
- výše zmíněné kontaktní formuláře,
- FAQ, kde odpovíte na otázky uživatelů (někdy ještě dříve, než je taková otázka vůbec nepadla) a hlavně vyvrátíte jejich pochybnosti,
- slovníky, kde jim vysvětlíte různé termíny z oboru,
- komentáře u článků a produktů, kde relevatně a s nadhledem odpovíte jakýkoli dotaz,
- chatboty, které zlepšují zákaznickou podporu,
- jednodušší, kterým předem nadefinujete otázky a odpovědi,
- složitější, které doslova “nakrmíte” daty z vašeho webu a oni pak odpovídají za vás jako reálý člověk,
- výukové materiály (videa, texty, obrázky a cokoli dalšího), případně můžete sdílet vaše know-how, které uživatele přesvědčí, že jste odborníky v oboru,
- odpočítávadla a notifikace,
- jasná struktura webu a vyhledávání, které zjednoduší pohyb a hledání informací,
- a další možnosti.
Rezervační systémy
Rezervace jsou kapitola sama pro sebe a ocení ji hlavně obory, kde je důležité dobře naplánovat denní harmogram a schůzky s klienty. A právě to řeší rezervační systémy, které umožňí oběma stranám najít rychle společný volný čas (vy tím, že definujete otevírací dobu, a návštěvník výběrem z volných termínů). Nezdá se to, ale šetří to opravdu spoustu času, telefonování a e-mailů.
Napojení
Web se dá napojit na další systémy, které mu přidají dynamiku a aktuální informace.
- aktuální počasí,
- live záznamy z kamer,
- kurzy z burz,
- RSS a jiné externí feedy,
- aktualizace ceníků,
- a další.
SEO jako návštěvnosti zadarmo
Díky Search Engine Optimization (SEO) se můžete objevit ve výsledcích vyhledávání a dozví se o vás mnoho dalších lidí (a ušetříte tak za reklamu). Pokud dobře zapracujete na kvalitě obsahu, pak můžete zvýšit jeho viditelnost vcelku dost. A pokud to nebude stačit, pořád máte v rukávu možnost vydat se cestou reklamy.
Plánování obsahu a budování komunity
Dost času vám může ušetřit různé plánování dopředu a napojení na další systémy:
- na webu můžete naplánovat obsah dopředu a publikovat ho ve vhodný čas, přičemž může následovat automaticky a bez manuálního zásahu mnoho věcí:
- propagace obahu na sociální sítě,
- odeslání e-mailu odběratelům,
- a další akce.
- následně pak můžete sbírat komentáře a recenze, na které můžete odpovídat.
Napojení na sociální sítě
Jak jsem naznačila výše, obsah můžete na soc. sítě posílat jednoduše z webu, ale jde to samozřejmě i obráceně – můžete integrovat příspěvky se soc. sítí k sobě na web.
- instagramové galerie,
- twitterové krátké zprávy,
- facebookové blogy,
- a další.
Analýzy zákazníků
Různé analytické nástoje vám mohou pomoci v rozhodování o mnoha věcech:
- co vašim návštěvníkům na webu nabídnout a jakým způsobem,
- zobrazit personalifikovaný obsah podle chování nebo preferencí návštěvníka,
- odhalit trendy a preference různých skupin návštěvníků,
- a další.
